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Erfahrungsbericht redcoon

Schon öfters habe ich nun meine Bestellungen bei der Firma redcoon aufgegeben. Bisher war ich immer sehr zufrieden und auch diesmal hätte alles gut geklappt, hätte es nicht die Post gegeben, aber dazu später mehr…

redcoon ist ein großer, in mehreren Ländern Europas vertretener Onlineshop für Elektronikprodukte aller Art. Von der kleinen Speicherkarte oder Digitalkamera bis hin zum Notebook, großen Fernseher oder auch Haushaltsartikeln wie Waschmaschinen ist alles im Shop zu finden und oft auch prompt lieferbar. Im Gegensatz zu vielen anderen mir bekannten Onlineshops ist das Shopsystem professionell aufgebaut und wirkt seriös. Um auch die Sicherheitsstandards zu unterstreichen hat die Firma sich mehreren unabhängigen Zertifizierungen unterzogen. Das Shopsystem wurde von TÜV geprüft und hat außerdem das Euro-Label als Auszeichnung erhalten.

Preisgestaltung
Bei den Preisen ist redcoon TOP. Sehr oft sind die angebotenen Produkte beim beliebten Geizhals– Preisvergleich ganz vorne mit dabei. Auch der Kundenservice, sowohl vor als auch nach dem Kauf, ist gut. Als besonderes Schmankerl bietet die Firma die Möglichkeit mit Mitarbeitern in ihrem eigenen Chat zu chatten und so kostenlos seine Wünsche zu äußern und prompt seine Fragen beantwortet zu bekommen.

Versand
Bei meiner letzten Bestellung hat redcoon, wie auf der Homepage angegeben, meine bestellte Ware schnell in den Versand gebracht. Der Transport erfolgt bei kleineren Paketen bis zu ein paar Kilogramm in Österreich über die österreichische Post. Um die Sendung nachverfolgen zu können, erfährt man dazu die Tracking-ID für das Trackingtool der Post.

Leider hat die Post bei der letzten Lieferung ziemlich Mist gebaut. Mein Päckchen wurde gleich zwei Mal am Transportweg verloren. Die Wahrscheinlichkeit dazu liegt vermutlich bei 1:1.000.000 und ist mir davor noch nie passiert. Trotzdem hat sich redcoon ganz vorbildlich verhalten. Die besonders freundliche Betreuung fand ich wirklich ganz ganz toll und sollte Vorbildwirkung für viele andere Firmen haben. Ich habe mich ganz nach dem Motto „Kunde ist König“ gefühlt! Die Ware wurde schnell wieder verschickt und auch meine Traurigkeit über die längere Wartezeit wurde mir versüßt…

Mein Fazit: redcoon ist ein excellenter Webshop! Bestellungen können dort wirklich ohne Angst getätigt werden. Auch bei den Transportproblemen durch die Post, für die der jeweilige Webshop eigentlich gar nichts kann, hat sich redcoon musterhaft verhalten. Einziger Wermutstropfen ist, dass es keine Abholmöglichkeit gibt. Redcoon stellt die bestellte Ware ausnahmslos zu. Dafür sind aber auch die Preise gut bis sehr gut. Bei meiner nächste Bestellung werde ich redcoon bestimmt wieder in Betracht ziehen und kann diesen Onlineshop nur jedem wärmstens weiterempfehlen.

Erfahrungsbericht Peluga

Letzte Woche hatte ich mich nach langer und reiflicher Überlegung endgültig für meine neue Digitalkamera entschieden. Durch Geizhals bin ich auch schnell und einfach auf den für mich besten Preis mit der besten Abholmöglichkeit gestoßen. Peluga hatte das Rennen gemacht. Ein letztes Stück des edlen Teils war im Zentrallager in Wels lagernd und daher sollte die Kamera laut Personal in der Filiale Wien in wenigen Tagen abholbereit sein. Gleich legte ich mir einen Kundenaccount an und gab meine Bestellung auf.

Trotz einer prompten Bestellbestätigung wenige Minuten nach Absenden des Auftrags war die Kamera auch den ganze nächsten Tag lang in der Zentrale in Wels als verfügbar gekennzeichnet, was mich etwas stutzig machte. Tags drauf wurde der Lagerstand auf 0 gesetzt und so dachte ich mir die Kamera hat nun endlich den Weg zu mir gefunden. Doch als ich 24 Stunden später nachfragte ob sich eine Abholung vielleicht noch vor dem Wochenende ausgehen könnte, sagte mir der freundliche Herr am Telefon, dass die Kamera leider nicht mehr verfügbar sei. Die Kamera müsse neu bestellt werden und eine Lieferung dauere zumindest drei bis vier Wochen. Allerdings kann ich mit einer kurzen E-Mail jederzeit vom Kauf zurücktreten, was ich dann auch tat. Mittlerweile hatte ohnehin ein anderer Händler meines Vertrauens die Kamera ebenfalls im Sortiment aufgenommen.

Auf mein Storno-E-Mail kam leider keine Antwort und meine Bestellung war auch weiterhin im System von Peluga ersichtlich. Daher habe ich nun drei Werktage später nochmals angerufen. Diesmal wurde meine Bestellung freundlicherweise sofort im System gelöscht. Allerdings hat es mich nun doch sehr verwundert, dass bereits gute vier Stunden nach meinem Rücktritt die Kamera wieder im Onlineshop als verfügbar angezeigt wird und zwar nun im Shop in Wien.

Mein Fazit: Gute Preise und recht freundliches Personal, aber sonst scheint es bei Peluga etwas drunter und drüber zu gehen. Schade eigentlich.